“你试想一下，你作为一名消费者，在一家店里遇到了不公正的待遇，或者说遇到了麻烦。这个时候店长过来了，你原本是想要让他帮你解决问题的，结果他一开口就是希望你能够让步，原因是你这样闹他会很难做，你心里是一种什么感觉？”

之前郑月也觉得张梅说出来的话给人的感觉怪怪的，但现在听徐文这么一分析，她才意识到究竟是哪里出了问题。

的确，无论是张梅还是刚才那两个健身教练，他们都是服务行业的从业人员。

服务服务，不是让客人为你服务，而是你为客人服务。

从某种角度上来说，你必须站在客人的立场去考虑问题，而不是站在酒店的立场去考虑问题，这才是你这个岗位存在的原因！

但张梅的这种说法显然就是反其道而行之。

她已经不是站在赵萱她们这些客人的角度上去考虑问题了。

当赵萱希望她能够解决问题的时候，她的第一反应竟然是希望赵萱能够体谅她，能够不让她为难！